Technicien / Technicienne SAV
Emploi Négoce - Commerce gros
Saint-Carreuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Dans le cadre d'un développement de l'activité et sous la responsabilité d'exploitation, vous serez en charge de la gestion des dépannages et des interventions clients, notamment pour les litiges sur chantiers. Activités principales : - Assistante technique au client par téléphone - Répondre au téléphone pour les demandes de dépannages. - Traiter les demandes par téléphone - Localiser la panne sur l'équipement ; - Déclencher les interventions - Identifier les composants et les pièces défectueuses ; - Envisager les solutions techniques adaptées - Planification des interventions sur chantier selon priorité - Préparation des pièces pour interventions. - Définir les ressources humaines pour intervention - Changer ou réparer les éléments hors service ; - Soutien technique aux techniciens sur le terrain ; - Récupération du bon de travail - Contrôle du bon d'intervention pour facturation - Récupération des pièces non utilisées Relation client SAV : - Satisfaire la clientèle grâce à un service client de qualité - Vérifier les conditions de garantie du client ; - Programmer une intervention de suivi consolidation si nécessaire en fonction des déplacements. - Assurer la supervision[...]
